Šest godina Fran Maurović sudjelovao je u stvaranju jedne od većih privatnih poliklinika u Hrvatskoj, s naglaskom na medicinu rada. Iznutra je gledao kako se gradi klinika s više grana i koliko posla stoji iza svakog pregleda.
Oko njega je radio tim od 47 ljudi: medicinske sestre, doktori, psiholozi. Uz to je vodio centar za sportsku medicinu. To iskustvo postalo je temelj Klinika.huba: znao je kako izgleda radni dan svake struke i što kojoj treba.
Vidio je i problem koji muči gotovo svaku privatnu kliniku u Hrvatskoj: što je klinika veća i što ima više grana, to je vlasniku teže imati potpun uvid u svaku od njih. Vrijeme ne odlazi na pacijente, nego na tablice, prozore i papiriće: termini u Google Sheets tablici, pacijenti razbacani po programima svake grane, računi negdje treće, a podsjetnika za pacijente nema. Svaka grana ima svoj program, dobar za nju i nepovezan s ostalima. Recepcija postaje prevoditelj između sustava, a zaposlenici uče po tri programa za isti posao.
Recepcija na rubu živaca
U klinici bez zajedničkog programa najviše trpi recepcija. Telefon zvoni, na drugoj liniji čeka pacijent, a recepcionarka traži slobodan termin u Google Sheets tablici koju istovremeno uređuju tri osobe. Netko je u međuvremenu obrisao redak. Netko drugi je isti termin dao dvojici pacijenata.
Overbooking tako postaje svakodnevica, jer nitko sa sigurnošću ne zna tko je kada naručen. Kad ordinacije nemaju oznake u rasporedu, dvoje terapeuta u isto vrijeme dovede pacijenta u istu sobu. Jedan čeka na hodniku, drugi odlazi ljut, a recepcija se ispričava za grešku koju nije mogla vidjeti unaprijed.
Pacijent je pritom upisan svugdje i nigdje. Fizioterapija ga ima u svom programu, stomatologija u svom, ginekologija u trećem. Kad se isti čovjek naruči na dvije grane, recepcija ga upisuje dvaput, a podaci se s vremenom razilaze: drugi broj mobitela, stara adresa.
Bez podsjetnika pacijent zaboravi termin, doktor sjedi pred praznom stolicom, a recepcija sutradan zove da ponudi novi. Na kraju dana netko satima prepisuje termine i naplate u tablicu da bi vlasnik dobio barem približnu sliku mjeseca.
„Svaki prijepis je mjesto gdje nastaje greška”, kaže Fran. „A svaki propušteni termin je novac koji se više ne vraća.”
Nitko ne dobije ono što stvarno treba
Ipak, kaos na recepciji nije najveći problem. Najveći je problem što u takvoj klinici nitko ne dobiva ono što mu stvarno treba. Fizioterapeut nema kartu boli, stomatolog nema zubnu kartu, ginekolog ne može pratiti trudnoću kroz preglede. Svaka grana radi u programu koji je napravljen za nekog drugog.
Vlasnik je pritom na najtežem mjestu. Prihod je u jednom sustavu, termini u drugom, a otkazani dolasci nigdje. Pitanja poput „koliko je zaradila fizioterapija ovaj mjesec” ili „koji terapeut ima najviše praznih termina” nemaju odgovor bez večeri provedene nad tablicama. Klinika radi, ali nitko ne vidi cijelu sliku.
„Nigdje nije bilo kompletnog rješenja za svaku granu medicine posebno. Sva su bila generička.”
Fran Maurović, osnivač Klinika.hub
Zašto ne generički program
Na tržištu postoje programi koji pokušavaju pokriti sve, ali na isti način. Fizioterapeut dobije prazno polje za bilješku, stomatolog dobije isto prazno polje, a ginekolog opet isto. Program zna zakazati termin, ali ne zna što se u tom terminu stvarno radi.
Fran je htio suprotno: jedan program, jedan kalendar i jedna blagajna za cijelu ordinaciju, ali karton koji izgleda kao posao svake struke. Fizioterapeut ima kartu boli i VAS skalu, stomatolog zubnu kartu s plohama, a ginekolog praćenje trudnoće.
Dvadesetak doktora i sedam developera
Razvoj je počeo 2022. godine. Umjesto da program sastavi sam pa ga ponudi doktorima, Fran je okupio dvadesetak doktora raznih specijalnosti, od medicine rada i fizijatrije do stomatologije i ginekologije. Uz njih je radilo sedam developera koji su program intenzivno razvijali. Doktori su govorili što im u radu stvarno treba, developeri su to pretvarali u program, a svaka izmjena prošla je kroz pitanje koje doktori postavljaju svaki dan: štedi li ovo vrijeme ili ga troši.
Tako je nastao Klinika.hub. Pacijent se naruči sam preko poveznice na webu ordinacije. Podsjetnik na WhatsApp ide automatski prije termina. Doktor otvori karton svoje struke, a nakon pregleda iz istog termina nastaje fiskalizirani račun. Vlasnik na jednom ekranu vidi prihod i termine po terapeutu.
Što slijedi
Klinika.hub danas radi u pregledniku na računalu, tabletu i mobitelu, bez instalacije. Aplikacija za iPhone i Android dolazi u trgovine. CEZIH integracija je u certifikaciji kod HZZO-a i dio je ponude bez dodatne naplate.
„Želim da ordinacija ima jedan program, a da doktor u njemu ipak vidi svoju struku”, kaže Fran. „Ako vlasnik, recepcija i doktor rade u istom programu, nitko više ne prepisuje.”