Uvjeti korištenja

Verzija 1.0 · Datum: 19.04.2026. · Jezik: hrvatski

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") reguliraju korištenje usluge KlinikaHub ("Usluga"), softverske platforme za upravljanje medicinskim ordinacijama. Korištenjem Usluge prihvaćate ove Uvjete u cijelosti.

2. Definicije

Klinika, pravna ili fizička osoba koja se registrira i koristi Uslugu (voditelj obrade podataka)
Korisnik, administrator, terapeut, recepcionar ili druga osoba koja pristupa računu klinike
Pacijent, osoba čiji se podaci pohranjuju u sustavu na zahtjev Klinike
Pružatelj, KlinikaHub (izvršitelj obrade za klinikine podatke)

3. Registracija i račun

Za korištenje Usluge, Klinika mora registrirati račun i dostaviti točne podatke
Klinika je odgovorna za čuvanje pristupnih podataka
Kompromitacija računa se odmah prijavljuje na security@klinika-hub.com
Minimalna dob za korištenje: 18 godina (poslovna usluga)

4. Opseg usluge

4.1 Što Pružatelj osigurava

Softversku platformu za upravljanje ordinacijom (CRM, kalendar, fakture, itd.)
Pohranu i backup podataka Klinike
Sigurnosne kontrole prema članku 32. GDPR-a
Dostupnost sustava sa ciljem 99% mjesečno (best-effort)
Telefonsku/email podršku tijekom radnog vremena

4.2 Što Klinika mora osigurati

Pravnu osnovu za obradu podataka pacijenata (privola, zakon)
Potpisani Data Processing Agreement
Plaćanje pretplate u dogovorenim rokovima
Odgovorno korištenje sustava (bez malicioznih akcija, spama)
Izvještaj o incidentima odmah po detekciji

5. Pretplata i plaćanje

5.1 Paketi

Trenutno raspoloživi paketi dostupni su na landing stranici. Pružatelj zadržava pravo mijenjati cijene uz obavijest 30 dana unaprijed.

5.2 Probni period

Svaka nova registracija ima besplatno probno razdoblje od 14 dana. Nakon isteka, za nastavak korištenja potrebna je pretplata.

5.3 Plaćanje

Mjesečna ili godišnja pretplata
Plaćanje preko Stripe-a ili bankovne uplate
Neplaćanje veće od 14 dana može rezultirati suspenzijom računa
Podaci se čuvaju 30 dana nakon suspenzije, zatim anonimiziraju

5.4 Povrat

Neiskorišteni dani pretplate mogu se vratiti u slučaju raskida zbog pogreške Pružatelja. Subjektivni raskid (odustajanje) ne daje pravo na povrat unaprijed plaćenog razdoblja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. Obaveze Klinike

6.1 Dopušteno korištenje

Uslugu možete koristiti samo za zakonitu medicinsku/administrativnu djelatnost.

6.2 Zabranjeno

Pokušavanje hakiranja ili reverse engineering-a
Neovlašteni pristup drugim klinikama u sustavu
Zloporaba API-ja (DDoS, scraping masovnih količina)
Korištenje za slanje neželjene pošte (spam)
Pohrana pornografije, ilegalnog sadržaja, malware-a
Kršenje GDPR-a ili HR zakona o zaštiti osobnih podataka

6.3 Intelektualno vlasništvo

Kod, dizajn i logo KlinikaHub vlasništvo su Pružatelja. Klinika dobiva ograničenu, neisključivu licencu za korištenje tijekom trajanja pretplate.

Podaci koje Klinika unosi u sustav ostaju u vlasništvu Klinike.

7. Zaštita podataka

Detaljni opis obrade podataka u Pravilima privatnosti i DPA.

Ključne odredbe:

Pružatelj je izvršitelj obrade (data processor) za podatke pacijenata
Klinika je voditelj obrade (data controller)
Pohrana u EU (Hetzner, Njemačka)
Sigurnosne kopije na poslužitelju u EU, bez prijenosa podataka izvan EU
Podaci se NE prodaju trećim stranama

8. Dostupnost i održavanje

8.1 Cilj dostupnosti

Nastojimo postići 99% dostupnosti mjesečno. Ovo je cilj, ne garancija.

8.2 Planirano održavanje

Planirane nedostupnosti najavljujemo najmanje 24h unaprijed putem email-a i in-app obavijesti.

8.3 Izvanredni problemi

Za neplanirane prekide, Pružatelj će uložiti razumne napore za što brže rješenje. Trenutno stanje i povijest dostupnosti su na status stranici.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1 Bez jamstva za rezultate

Usluga se pruža "as is" i "as available". Pružatelj ne jamči da će Usluga biti besprijekorna ili bez grešaka.

9.2 Maksimalna odgovornost

Ukupna odgovornost Pružatelja prema Klinici ograničena je na iznos pretplate plaćene u zadnjih 12 mjeseci.

9.3 Isključenja

Pružatelj nije odgovoran za:

Indirektnu štetu (propušten prihod, propušteni ugovor)
Pogreške koje su uzrokovane Klinikinim korištenjem (krivi unos podataka, itd.)
Prekide uzrokovane vanjskim faktorima (DDoS napad treće strane, provider outage, force majeure)
Podatke koje Klinika nije backup-irala nakon raskida računa

10. Raskid ugovora

10.1 Raskid od strane Klinike

Klinika može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz obavijest od 30 dana. Tijekom tog razdoblja može izvesti sve podatke putem GDPR export funkcije.

10.2 Raskid od strane Pružatelja

Pružatelj može raskinuti ugovor u sljedećim slučajevima:

Neplaćanje duže od 30 dana
Ozbiljno kršenje Uvjeta (točka 6.2)
Klinika ulazi u stečaj ili prestaje poslovati

U slučaju raskida, Klinika ima 30 dana za izvoz podataka prije anonimizacije.

10.3 Nakon raskida

Pristup računu se ukida nakon isteka otkaznog roka
Podaci se čuvaju 30 dana u read-only modu
Nakon 30 dana, podaci se anonimiziraju ili brišu sukladno retention policy-ju i HR zakonima
Sigurnosne kopije se brišu najkasnije 7 dana nakon brisanja podataka

11. Promjene Uvjeta

Pružatelj može mijenjati ove Uvjete. O materijalnim promjenama obavijestit ćemo email-om najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Nastavak korištenja nakon tog roka znači prihvaćanje novih Uvjeta.

Klinika ima pravo raskinuti ugovor bez naknade ako se ne slaže s izmjenama.

12. Primjenjivo pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti reguliraju se prema hrvatskom pravu. Za sporove nadležan je Trgovački sud u Zagrebu, osim ako posebni propisi ne određuju drugačije.

Prije pokretanja spora, strane se obavezuju pokušati riješiti spor mirnim putem unutar 30 dana od pisane obavijesti o sporu.

13. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje obveza uzrokovano višom silom (prirodne katastrofe, rat, državne mjere, DDoS napadi izvan kontrole, itd.).

14. Odvojivost odredbi

Ako se ijedna odredba Uvjeta pokaže nevaljanom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

15. Kontakt

KlinikaHub
Email: info@klinika-hub.com
Sigurnost: security@klinika-hub.com
Privatnost: privacy@klinika-hub.com

Povijest verzija

v1.0 (19.04.2026.) Početna verzija